Chcesz sprawnie załatwić sprawę w ZUS? Zarezerwuj wcześniej wizytę

Wojciech Dyląg, regionalny rzecznik prasowy ZUS w województwie podkarpackim przypomina, że rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od ponad 10 lat.

- Przez ten czas liczba osób, które z wyprzedzeniem umawiają się na wizyty, stale rośnie. W ten sposób można skorzystać z porady specjalistów bez czekania do stanowiska obsługi - tłumaczy.

ZUS chce, by klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt i by taki sposób obsługi stał się regułą. 

- Klient samodzielnie wybiera placówkę, dogodny termin spotkania, co pozwala mu lepiej zaplanować dzień. Dlatego zdecydowaliśmy się promować tę usługę we wszystkich naszych placówkach i od stycznia 2026 roku będziemy systematycznie zwiększać wykorzystanie wizyt rezerwowanych - informuje Wojciech Dyląg.

Jakie są zalety rezerwacji wizyt?

Klienci korzystający z takich rozwiązań podkreślają, że to oszczędność czasu, ponadto nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób – zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami – oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe.

ZUS wylicza korzyści z rezerwacji wizyt:

• spersonalizowana obsługa –doradca może się przygotować do obsługi klienta i ma dla niego czas
• możliwość ustalenia dogodnego terminu wizyty
• przewidywalny czas oczekiwania na obsługę
• jasne informacje o terminie i miejscu wizyty

Jak można się umówić na wizytę w placówce w ZUS?

Wizytę stacjonarną w ZUS można zarezerwować:

• przez swój profil na PUE/eZUS
• telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS
  - Jasło oraz inspektoraty: Brzozów, Dębica, Krosno, Sanok – nr tel. 13 448 76 34
  - Rzeszów oraz placówki w Jarosławiu, Leżajsku, Lubaczowie, Mielcu, Stalowej Woli, Tarnobrzegu, Przemyślu i Przeworsku – nr tel. 17 867 50 28
• podczas wizyty w placówce ZUS, np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów

Ponadto klienci mogą skorzystać z e-wizyty, czyli konsultacji on-line ze specjalistą. E-wizytę można zarezerwować:

• na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „E-wizyta”
• w aplikacji mZUS
• w aplikacji mObywatel

Wojciech Dyląg tłumaczy, że rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Dodaje, że osoba, która nie umówiła się wcześniej na wizytę, zawsze uzyska pomoc, ale musi się liczyć z tym, że będzie czekać na obsługę lub może wybrać wizytę w innym terminie. 

- Większość spraw można załatwić przez portal eZUS lub aplikację mZUS, podczas e-wizyty, a także telefonicznie przez infolinię ZUS. Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany, niemniej jednak nie zapominamy o klientach, którzy wybierają osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Wtedy zachęcamy do umówienia wizyt w wybranej placówce - mówi Wojciech Dyląg.