Jak urząd ma komunikować się z mieszkańcami? Krośnieński magistrat zachęca do wypełnienia ankiety

To tylko wybrane pytania, na które ma dać odpowiedź przedsięwzięcie realizowane przez krośnieński magistrat.

- Odpowiedź na te pytania to jedno. Drugą rzeczą jest nauczenie urzędników i mieszkańców wzajemnej komunikacji. To musi być dialog - mówi Agnieszka Matuszyńska-Dziewitek z Biura Inicjatyw Społecznych – krakowskiej fundacji, która współpracując z urzędem, wskazuje obszary wymagające zmian i animuje te zmiany.

Dodaje, że dialog to rozmowa, a w niej obie strony muszą wyjść sobie naprzeciw i starać się zrozumieć swoje potrzeby i racje. - Nie jest tak, że dla którejś jest to łatwiejsze - zaznacza.

We współpracy z krakowskim BIS-em, miasto wskazało osiem grup, z którymi planuje przeprowadzić wywiady – indywidualne i grupowe, które posłużą do określenia potrzeb mieszkańców i ich zaangażowania. Określą też obecną jakość komunikacji i wskażą na możliwe sposoby jej poprawy. Po to także opracowano ankietę, którą można wypełnić TUTAJ. 

- Chcemy skutecznie komunikować się ze wszystkimi grupami mieszkańców i rozmawiać na temat ich potrzeb. To jest punkt wyjścia do ich zaspokojenia - mówi Piotr Przytocki, prezydent Krosna.

Miasto chce wypracować metody – praktyki komunikacji z poszczególnymi grupami społecznymi. Różnią się one w przypadku seniorów, młodzieży, młodych rodziców, organizacji pozarządowych czy przedstawicieli biznesu.

- Każda z grup ma inne potrzeby, ale także sposób komunikacji – metody dotarcia, język komunikacji są inne - wskazuje Agnieszka Matuszyńska-Dziewitek.

Podkreśla, że dane z ankiety, bardziej ilościowe, mają być uzupełnieniem wiedzy, która jest uzyskiwana w prowadzanych wywiadach.

Kolejnym z celów przedsięwzięcia jest zwiększenie poczucia sprawczości wśród mieszkańców. Magistrat tłumaczy, że poczucie, że "mogę coś zmienić" leży u podstaw partycypacji, czyi udziału mieszkańców w kształtowaniu miasta.

Aby to osiągnąć, krośnieński urząd planuje warsztaty dla mieszkańców i urzędników a także kampanię informacyjną. Nad wszystkim będą czuwać eksperci z krakowskiej Fundacji.

- Partycypacja społeczna to zaangażowanie, branie udziału mieszkańców we współrządzeniu miastem, kształtowanie swojego otoczenia na wielu obszarach – przestrzennym, ale i społecznym, kulturowym. Wymaga to otwartości z obu stron, ale jest sposobem na wypracowanie miasta, w którym każdy poczuje się u siebie - mówi Piotr Przytocki.

Do tej pory miasto stosowało kilka z metod zaangażowania mieszkańców. Władze miasta przypominają, że prowadzone były spotkania w dzielnicach i na osiedlach, konsultacje, budżet obywatelski. Istnieją też różne tzw. ciała dialogu – Rada Pożytku Publicznego, Rada seniorów, kobiet, osób związanych z lokalnym biznesem. Pełnią one rolę doradczą. Funkcjonują także jednostki pomocnicze – Rady dzielnic i osiedli.

- Krosno realizowało do tej pory wiele elementów tzw. drabiny partycypacji. Nie były one jednak usystematyzowane. Pracujemy nad tym, żeby to zmienić, żeby zostały określone standardy partycypacji, które będą mogły być stosowane w przyszłości - mówi ekspertka z BIS-u.

Krośnieński magistrat zaprasza do udziału w anonimowej ankiecie. Jej wypełnienie zajmie około 7-10 minut. Odpowiedzi będą przyjmowane do 21 czerwca.

„Dialog samorządu z interesariuszami, aktywizacja mieszkańców i zwiększenie efektywności partycypacyjnych metod realizacji działań” jest realizowany w ramach projektu pn. „Kreujemy + Rozwijamy + Ożywiamy + Stymulujemy + Nakreślamy + Odmieniamy = KROSNO” realizowanego w ramach Programu Rozwój Lokalny, współfinansowanego w 85% ze środków Norweskiego Mechanizmu Finansowego 2014-2021 oraz w 15% z budżetu państwa.

Autor: tom